De continuo me encuentro con empresas que hablan sobre la excelencia en la atención al cliente y de la importancia que esta atención tiene para la satisfacción de sus clientes ( y para su cuenta de resultados).  
Pero de la misma forma, resulta incomprensible que no pongan medios para medir, y en su caso mejorar esta atención. Bueno, rectifico, que no pongan medios centrados en la mejora de sus empleados que sin duda les reportara mejora en la atención al cliente y el negocio final.