domingo, 7 de agosto de 2016

PERFILES DE CLIENTES

Se denomina pérfil del consumidor al conjunto de características que, con base en el análisis de las variables de un mercado.

Por ejemplo:
El comprador de teléfonos móviles inteligentes de alta gama es de sexo masculino, soltero, sin hijos, tiene una edad media de 26 años, cuenta con una educación universitaria promedio de 3 años con altos ingresos económicos.

sábado, 6 de agosto de 2016

¿TUS CLIENTES SON INFIELES?

De continuo me encuentro con empresas que hablan sobre la excelencia en la atención al cliente y de la importancia que esta atención tiene para la satisfacción de sus clientes ( y para su cuenta de resultados).