LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL SECTOR ASEGURADOR

El economista publica hoy la noticia sobre el acuerdo de Caser y ADECOSE (Asociación Española de Corredurías de Seguros) por el que la aseguradora se adhiere al Codigo de Buenas practicas para la Gestion de Siniestros entre entidades aseguradoras y empresas asociadas a ADECOSE. 

Como ya adelante en post anteriores, el área de siniestros es el sitio propicio para afianzar la fidelizacion de nuestros clientes. En este sentido el Código establece el marco ideal para garantizar una atención y gestión eficaz y eficiente de los siniestros. 

¿QUÉ ESPERA UN CLIENTE DE LA GESTIÓN DE SU SINIESTRO?

Cuando tenemos un siniestro de automóvil y damos el parte a la compañía de seguros, es cuando se produce el momento de la verdad. Es el momento en el que el cliente pone el contador de su satisfacción a cero y de las expectativas al 100%. Es decir tiene muchas expectativas, basadas y generadas en el momento de la venta pero su satisfacción esta expectante, esperando a ver como se desarrolla el proceso. 

Sus expectativas, provienen de la valoración que he hecho del producto cuando lo adquirió y se lo vendieron. Ahora se vera si el envoltorio era el adecuado y el precio ajustado, porque en el momento del siniestro es cuando se pone en valor la relación que existe entre el precio que pago y el servicio que le van a ofrecer. 

Aparte el cliente va a buscar la profesionalidad, la amabilidad y la confianza que transmite el personal en la comunicación del siniestro.